业主不愿缴纳物业费的症结何在《新闻》

业主不愿缴纳物业费的症结何在？

随着人们生活水平的提高以及居住环境的改善，人们对物业服务的要求也越来越高。在我市不少小区，业主与物业公司之间的矛盾日益突出，有的甚至达到了怒目相对、纠纷不断的程度。业主与物业公司抗争，最直接也是最常用的手段就是拒交或拖欠物业费。那么，业主对小区物业管理的哪些方面不满意？不愿缴纳物业费的理由又是什么？近日，记者走访了市内部分小区。

走访中，房屋质量差是业主反映最多的问题之一，也是不少业主不愿缴纳物业费的主要原因。“我家住在顶楼，每年开春的时候或一到阴天下雨，房顶就往下渗水。我们顶楼的住户跟物业反映过很多次，可就是没人来修。”在福民二区，业主孔女士表示，住在这样的屋子里本来就很闹心，而物业方面置之不理、能拖就拖的态度更让人生气。

在与福民二区一道之隔的福民三区，一位不愿透露姓名的业主告诉记者，该小区的物业公司已经多次易“主”，目前处于弃管状态。这位业主介绍说，小区自2003年建成后，业主与物业公司之间就一直矛盾重重。业主进户入住时都正常缴纳了物业费，可当时的物业公司除了维持基本的卫生清扫外，其他方面的物业服务却几乎为零，房屋维修不管，花坛里杂草丛生，业主停放在小区院内的车辆经常丢失，小区高层楼电梯停摆、自来水上不去的情况时有发生。由于对物业公司服务不满意，不少业主便采取拒交物业费的方式进行“反击”，矛盾由此激化。

“我们小区现在只收卫生费，凭良心说，现在小区的卫生状况还是不错的。”住在工商小区的司女士说，前几年，该小区也实行过物业管理，可由于种种原因，物业公司最终还是撤出了小区。例如，小区里有一个铁制品加工厂，不仅噪音扰民，而且进进出出的重载车辆还把小区道路轧得坑洼不平。业主对此反映强烈，但物业公司却不作为，所以问题一直也得不到解决。住得不舒心，业主肯定不愿缴纳物业费，而物业公司长期收不上来物业费，自然也就维持不下去了。

在位于西一条路附近的商住城小区，一位姓王的大爷告诉记者，小区以前的物业公司服务不到位，就连小区里的垃圾都得不到及时清理，业主们的意见很大，200来户业主只有90多户缴纳物业费，后来物业公司就不干了。现在，小区刚刚更换了新的物业公司，服务好坏暂时还没看出来。

记者采访时了解到，我市物业管理部门曾专门针对物业欠费做过调查，并认为大致有四类原因。

一是物业管理企业服务质量引发欠费。有些物业管理企业服务质量不能满足业主的要求，提供的服务质量不合格或业主认定不合格。还有一些物业管理企业没有摆正服务与管理的位置，对业主约束过度，重收费、轻服务，导致服务成本居高不下，收费标准明显超出业主预期。

二是业主自身原因引发欠费。其中，有些业主是因为下岗失业、家庭变故等原因确实无力支付物业费。有些业主的消费习惯和观念还未从计划经济时期的福利体制转变过来，没有将物业服务看作是使自己物业保值增值的消费行为。另外，还有一些业主对物业管理企业职责错误定位，认为物业管理企业是大包大揽的管家，诸如楼上业主装修引起漏水渗水、楼下业主排放油烟、隔邻发出噪声等问题，都可能归罪于物业管理企业服务不好，因此拒交物业费。

三是开发建设单位遗留问题和市政建设等原因引发欠费。开发建设单位遗留问题主要包括房屋质量、水电故障和配套设施不完善等问题，业主认为这些问题都应由物业管理企业解决或协调解决，解决不了就是失职。此外，还有一些业主把因市政施工造成的交通不便、停水断电，或因城市规划改变造成的居住环境质量下降等归责于物业管理企业。

四是社会信用体系缺失引发欠费。在计划经济向市场经济转型过程中，市场经济规范运行的重要基础－－社会信用体系尚未建立。由于缺少遵规守约的社会风气，投机取巧、不讲诚信的行为（业主与物管企业双方存在）难以得到有效遏制。

（责任编辑：李冰冰）

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