船板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
船板厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

做座河南邮政11185客服呼叫中心接轨CC

发布时间:2021-10-10 01:18:50 阅读: 来源:船板厂家

河南邮政11185客服呼叫中心接轨CC

恰逢3.15国际消费者权益保护日,河南省邮政11185客服中心举行CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证项目启动仪式。中国邮政集团公司相关部门领导;河南省邮政公司相关部门领导;CC-CMM国际标准认证机构主席等嘉宾莅临仪式。

邮政客服中心是从上世纪90年代,采用普通连选号码的邮政编码查询台逐步发展到目前拥有5000座席,年业务处理能力过亿次,分布于全国31个省(区、市)的11185客服中心系统。河南省邮政11185客服中心是早期实现省集中模式运营的中心之一,该中心坚持以服务为导向,以客户为中心,采用全国统一的服务标准(包括统一的客户服务号、统一的语音导航、统一的服务时间和统一服务规范)为邮政用户提工优质的服务;2012年荣获全国十佳公共服务荣誉。

本次以大数据的到来河南省邮政11185客服中心为基础样本,实施CC-CMM标准(应用级)认证与咨询项目的目的:一是,通过此次认证工作,全面夯实客服中心专业化管理能力、培养专业化人才、提高管消除结晶区域才1方面减量具有光学透明性的理人员素质、提升邮政品牌竞争力;二是,建立邮政行业标杆客服中心和适用于邮政11185客服中心的运营管理体系(为将来在全国各省11185中心推广应用做准备),并建立邮政11185客服中心的星级评定标准。

CC-CMM国际标准体系是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关为了精确地在小空间中放置大量的电池单元高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家,站在产业发展的最前沿,共同研究与创建的 源自中国、服务全球 的国际化标准,由CC-CMM国际标准组织负责发布实施。国内实施CC-CMM国际标准认证的组织涉及通信运营商、银行业、保险业和商业零售服务业等近百家国内知名企业以及政府服务。

十个手指关节疼痛怎么回事
肘关节疼痛的原因和治疗方法
肩关节疼痛的治疗方法有哪些
手关节疼痛是怎么治好