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当当网屡次单方取消订单店大欺客为何有恃无恐

发布时间:2020-06-29 19:59:56 阅读: 来源:船板厂家

中新网8月9日电(综合报道)市场价680元的阿迪达斯鞋子现价1元钱一双?这样堪比天上掉馅饼的事日前在当当网上出现,然而当消费者纷纷下单并付款之后,当当网单方面取消了用户的这些订单,称是工作人员标价失误。虽然当当网就此表示道歉并赔偿,但仍引起很多消费者的不满。

但是没过几天,当当网上又爆出另一商户将1100元的三星手机标成了110元,引发网友抢购。不过很多消费者发现订单随即又被“取消”了,此举再次引发消费者不满。

作为一家已经上市的大型电子商务网站,当当网为何频繁出现价格乌龙事件,而又屡次单方面取消订单呢?据悉,目前已经有至少10余名消费者组成维权团,正式委托律师对当当网进行集体维权。

当当网价格乌龙事件频发

据媒体报道,7月28日凌晨,当当网推出一款阿迪达斯三叶草休闲鞋,售价仅为1元钱。经《IT时报》记者了解,参与购买1元钱阿迪达斯的消费者数量众多,最多的甚至购买了100双。然而到第二天,不少交易突然被取消,消费者们均被告知缺货。

消费者小林称,在下单的第二天,他接到了自称是“名鞋库”客服的电话,“他们告诉我说没货,我表示可以等待,但他们又说那款鞋子不会再有货了,可以赔偿我一个价值150元的背包。”在随后的谈话中,他才了解到原来这个1元钱的阿迪达斯鞋是当当网店中店“名鞋库”的产品。

据悉,当当网上的商品分为自营和非自营两种,名鞋库是与当当网合作的第三方商家,属于非自营那一类。不过,倘若购物过程与商家发生了分歧,当当网会出面进行协调。

记者在当当网的官方微博上看到,当当网就此发表了声明称,“7月28日,当当网某平台商家工作人员操作失误,将原本价格为449元的商品信息,错误的上传为显示价格1元,导致部分消费者以1元的价格成功下单购买商品,而商家却无货可发的情况发生。对此,当当网深表歉意,决定给予每位消费者价值200元的相关赔偿,并对该平台商家给予“关店整顿”的处罚。”虽然当当网在声明中表示歉意并提出赔偿,但部分消费者仍坚持要求发货。

一波未平一波又起,在“一元门”事件几天后,当当网再次曝出乌龙事件。当当网平台上另一商户将1100元的三星手机标成了110元,引发网友抢购,不过事后不少消费者发现订单被“取消”了,此举再次引发消费者不满。

单方取消订单被指店大欺客

不管是当当网,还是当当网的店中店,既然顾客已经下单成功,就该按照订单配送货品。当当网单方面取消订单,是否侵犯了消费者的合法权益?

根据《合同法》的规定,只要客户打开页面并点击购买按钮确认订单,则网站在收到客户购买通知时,买卖合同便正式成立。即使网站单方面规定有免责条款,此类条款也未必有效。

记者在当当网上看到,当当网规定的交易条款第一条就是:“。当当网将尽最大努力保证您所购商品与网站上公布的价格一致,但价目表和声明并不构成要约。当当网有权在发现了其网站上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下,单方面撤回。”对于当当网的这种说法,律师赵占领斥其为“霸王条款”。

上海市三石律师事务所的庄毅雄律师也认为,“虽然第三方商户是当当网引进的,但是消费者仍然通过当当网购买商品并向当当网支付货款,买卖过程中的任何问题都应由当当网承担责任。”他表示,当当网与商家之间存在怎样的关系,与消费者无关。“当当网对入驻商家的报价负有监管责任,不能因为当当网的管理失误而让消费者蒙受损失。”

事实上,在电子商务行业价格乌龙事件已屡见不鲜,此前,戴尔、联想、卓越等公司的网站上都曾出现价格乌龙,但在出错后如何进行善后处理,不仅代表了企业对消费者是否重视,也体现了企业对于自己的品牌形象与声誉是否珍惜。

回顾

近年著名“乌龙报价”

2004年,IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元,并最终以1元的价格向订购用户发了货。

2006年8月,戴尔中国网站价格出错,有消费者通过自选配置以976.56元将价值8000余元的双核服务器列入订单成功。最终对此事的处理结果为,戴尔表示对每位客户提供原价基础上25%的优惠。

2008年1月,联想美国网站出现系统错误,将售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本标价为264美元,随后联想向订户发了一封取消订单的邮件,以沉默回应用户的质疑。

2008年2月,戴尔再将原价为7599元的液晶显示器错标为2515元,引发消费者的疯狂订购。在消费者的坚决抗议下,戴尔公司决定自行承担损失,承诺将按该错误报价出货,在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理,货物在正常承诺的送货期限内送交客户。

2008年9月,卓越亚马逊的母公司美国亚马逊网站,错将一款价值2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标为38.45美元,掀起一阵抢购风潮。但事后美国亚马逊在删除了错误页面后,此事就没有了下文。(中新网IT频道)

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