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无体验不门店苏宁非电器品类大幅扩展《资讯》

发布时间:2020-11-05 17:30:56 阅读: 来源:船板厂家

苏宁易购广州首家互联网门店——苏宁易购正佳云店将于7月30日在正佳广场落地开业,这是苏宁云店继4月28日在上海、南京两地落地开业后的又一家全新升级门店。品类的“超电器化”和体验的丰富成为苏宁云店1.0版本的最大亮点。 记者近日获悉,苏宁易购广州首家互联网门店——苏宁易购正佳云店将于7月30日在正佳广场落地开业,这是苏宁云店继4月28日在上海、南京两地落地开业后的又一家全新升级门店。品类的“超电器化”和体验的丰富成为苏宁云店1.0版本的最大亮点。

苏宁广州大区总经理顾蔚表示,云店的落地标志着苏宁的互联网零售道路进入了O2O运营和品牌融合的全新阶段,5年内在华南至少落地50家。

非电器品类大幅扩展

据悉,苏宁易购正佳云店除销售传统的家电、3C产品外,还包括了苏宁帮客、海外购、红孩子、超市、金融等业务,以及日用、百货、家装等全品类商品的虚拟出样。今后,消费者在苏宁门店买到的将不仅仅是电器,也还包括生鲜、母婴用品和化妆品等来自海外的优质商品。“初步推算,非电器品类的出样数量将远远超过电器品类的出样。”正佳云店负责人向记者介绍。

消费者看到的是品类的丰富,对于苏宁而言,每一个品类背后则都代表着供应链能力的建立:母婴产品,依托的是苏宁旗下国内领先的母婴电商红孩子;生鲜产品,依托的是苏宁旗下近两年异军突起的超市公司;进口化妆品,依托的是苏宁在日本、香港等地布局多年的海外公司……

无体验,不门店

线下门店的优势到底在哪?对此,苏宁一直很明确——线下门店不可替代的优势在于“体验”。

顾蔚认为:“商品是体验的基础,服务是体验的延伸,而氛围的打造、情感的互动则是体验的升级。”体现在云店上,便是丰富的购物场景的打造。

据正佳云店相关负责人介绍,正佳云店开业后除了具有美图手机、海外购、可穿戴设备等产品体验区外,还将引入餐饮区域、孕妈课堂、苏宁帮客等全新体验区域。摄影爱好者可以在这里交流摄影技术,美食爱好者可以在这里参与餐饮课堂,辣妈们可以在这里学习母婴知识,逛累了还可以在咖啡店喝杯咖啡……“吃、喝、玩、乐、购在一个门店内实现”,该人士这样形容苏宁的全新互联网门店。

云店,在线下,也在云端

曾有业内人士这样评价苏宁云店:“如果说苏宁之前的策略是线下让位于线上的话,云店的落地则意味着苏宁线上已经开始反哺线下。”意思是在多品类的供应链上,苏宁云店借助了线上苏宁易购的资源。但在顾蔚看来,上述观点仍未摆脱将线上线下分离开看的桎梏,苏宁的互联网零售道路,决定了云店是O2O双线融合的产物。

据悉,在商品上,云店中既有丰富的实物出样,也有丰富的虚拟出样,等于把有限的线下空间延展到了无限的线上。在支付上,得益于一体化支付的打通,消费者可以直接通过易付宝付款,云店内的收银台数量不但没有增加,反而减少。在服务上,线上购物可以到门店自提,线上购买的商品也可以到门店享受售后服务。

举例来说,在正佳云店海外购专区,将全面利用保税展示交易的形式进行实物出样,特别是来自海外的各种进口商品,包括电器产品,门店中就可以完成实物体验、支付、退货等全方位的服务,弥补了仅仅有线上平台的跨境电商在商品体验上的不足。

简单地说,云店既在线下,也在云端。在顾蔚看来,店面是苏宁获取流量入口、提供用户体验最为独特的资源,同时也是低成本服务用户的载体,是O2O模式的核心。

变革,仍然在路上

苏宁云商董事长张近东曾表示,打造苏宁云店是苏宁互联网转型5年来对门店的进一步颠覆性变革。伴随苏宁云店的落地,苏宁的O2O道路也将真正实现O2O运营与品牌的双融合。

顾蔚向记者介绍,目前苏宁要做的就是逐步调整店面结构,将不能成为入口、不能提供体验的门店坚决淘汰,全面扩容商品,提升用户体验,全力打造苏宁的互联网门店。具体到华南,5年内至少50家云店。

随着苏宁业已初步完成向互联网零售商的蜕变,销售也恢复强劲增长。苏宁云商一季报显示,第一季度苏宁总体销售增长超过30%,线上平台增幅超过100%。

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